Tutti parlano di CRM. Lo trovi citato nelle strategie commerciali, nei corsi di formazione e nei preventivi di consulenti digitali. Eppure, per la maggior parte delle aziende sul campo, il concetto resta un'etichetta astratta: spesso si finisce per acquistare piattaforme complesse e sovradimensionate che nessuno usa davvero, riducendole a una semplice rubrica telefonica costosa. Il risultato tipico? Il commerciale segna un recapito da una parte, i tecnici compilano gli interventi su carta o su un'app a parte, l'amministrazione rincorre le ore su fogli Excel sparsi e il titolare fatica a capire se quel cliente stia generando margine o solo perdite di tempo. La realtà è che un cliente non è solo un contatto: è la storia continua di ogni interazione, lavoro e preventivo fatto con lui. E per gestire tutto questo, non serve aggiungere l'ennesi...
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